null

Телефон доверия 116 111 помогает детям и подросткам из Украины, пребывающим в Польше

Печать открывается в новой вкладке
телефон доверия 116 111 помогает беженцам

Фонд «Даем детям силу» запустил дежурства на украинском и русском языках под номером телефона 116 111 – линии доверия для детей и молодежи. Для многих молодых людей, приехавших из Украины в Польшу после начала войны, общение на родном языке с психологом может очень помочь в освоении новой и порой сложной для понимания реальности и в борьбе с тоской о близких.

После начала войны миллионы детей были вынуждены покинуть свои дома в Украине, сотни тысяч из них оказались в Польше. Спасаясь бегством, они оставляли весь свой мир, важные для них дела, планы и интересы, а зачастую - отцов, дедушек, друзей и любимых животных. Многие дети испытывают неуверенность, тревогу, чувство потери и другие тяжелые эмоции. Чтобы дать им возможность поделиться тем, что они переживают – как трудным, так и хорошим, – Фонд «Даем детям силу» в сотрудничестве с Фондом Orange запустил дежурства на украинском и русском языках под номером телефона доверия 116 111. Психологи из Украины ждут беседы с детьми с понедельника по пятницу с 14.00 до 18.00.

Эмоциональная поддержка имеет первостепенное значение при любых обстоятельствах, особенно при таких экстремальных, как опыт беженца. Не каждый ребенок может получить подобную помощь в своем ближайшем окружении. Наш телефон доверия для детей и молодежи 116 111 уже более 13 лет помогает детям в Польше – а с сегодняшнего дня и тем, кто приехал из Украины. Я очень рад этому, но я также понимаю, что продвижение этого предложения является большой проблемой. Мы хотим, чтобы информация о дежурствах на украинском и русском языках дошла до детей по различным каналам. Чтобы они узнали, что могут рассчитывать на нас, — говорит доктор Моника Сайковска, президент FDDS.

Идея организовать телефон доверия для детей и молодежи из Украины родилась из многолетнего опыта сотрудничества по польскому телефону 116 111 и из общей заботы о благополучии молодежи. Мы знаем, что для многих из них воспользоваться такого типа поддержкой может быть чем-то стыдным или просто новым. Важно информировать о такой возможности и учиться воспринимать подобную форму обращения за помощью как естественную, – добавляет д-р Конрад Цесёлкевич, президент Фонда Orange.

FDDS подготовил материалы на украинском, русском и польском языках, информирующие о начале проекта. Материалы были распространены среди общественных организаций, поддерживающих детей, которые приехали из Украины, а в сентябре они также будут разосланы в школы.

Подготовка

Создание команды консультанток, которые будут работать с детьми из Украины, было большой проблемой – необходимость поддержки детей была срочной, ситуация кандидаток на работу часто менялась динамично (например, из-за смены места жительства после начала войны), а весь процесс трудоустройства не проходил на польском языке. Для Фонда было важным нанять людей, которые имеют психологическое или смежное образование, опыт работы с людьми и умение вести психологическую беседу. Учитывалась готовность кандидаток работать также на русском языке (для некоторых детей из Украины русский язык является первым языком) и изучать польский язык.

Люди, отобранные на первом этапе, были приглашены на семинары в Варшаве, на которых проверялись их практические навыки, такие как ведение психологической беседы, работа с собственными эмоциями, умение работать под прессингом (это очень важно, ведь консультантки часто помогают детям, чья жизнь находится в опасности). Психологам, которые обычно имеют личный контакт с клиентами, также была предоставлена возможность понять специфику беседы и психологической помощи по телефону доверия, когда они не видят лица ребенка, – их попросили разыграть сцены такого разговора, когда они сидели спиной друг к другу.

Во время этой встречи с кандидатками мы также представили стандарты работы нашего телефона и специфику контакта с детьми, который является анонимным, секретным, зачастую спасает жизни. Мы хотели, чтобы уже на данном этапе они смогли сознательно решить, подходит ли им такая работа и безопасна ли она для них. Дети часто рассказывают нам о вещах, о которых они никому не говорили и не скажут. Наша задача – выслушать ребенка, принять и поддержать его, нормализовать то, что он переживает, и возможно поразмышлять с ним о том, что он может и готов сделать. Для нас очень важно развивать ощущение способности действовать и находить ресурсы, которые ребенок имеет в себе и в своем окружении, - говорит Моника Оркан-Ленцка, консультантка 116 111.

Новая команда

В конечном итоге были наняты пять психологов, которые приехали в Польшу после начала войны. В течение следующих нескольких недель они прошли множество тренингов, в том числе по вопросам противодействия насилию и правовых процедур, действующих в Польше. У новых членов команды 116 111 есть своя куратор, опытная консультантка, свободно владеющая русским языком. В рамках рабочего дня предусмотрено время для обмена опытом, все процедуры и правила сотрудничества такие же, как и в случае с польскими консультантками.

Каждый ребенок, который позвонит по номеру 116 111, будет иметь возможность продолжить звонок на польском, украинском или русском языках. На украинский язык переведена страница 116111.pl (открывается в новой вкладке), с которой можно отправлять сообщения консультанткам (это важно, потому что не все дети имеют возможность свободно разговаривать, когда им это нужно).

116 111 - телефон доверия для детей и молодежи работает уже более 13 лет. В 2022 году (с января по май) команда 116 111 получила 25 358 звонков, ответила на 4 299 сообщений и 423 раза вмешалась в ситуацию, опасную для жизни или здоровья ребенка.

Источник: https://edukacja.um.warszawa.pl/-/telefon-zaufania-pomaga-uchodzcom