null

Права потребителей при покупках дистанционным способом – рекомендации Муниципального уполномоченного по защите прав потребителей

Печать открывается в новой вкладке
устройство для хранения посылок клиентов
Автор: Rafał Motyl

Дополнительным эффектом пандемии коронавируса явился рост популярности онлайн-покупок. А для Муниципального уполномоченного по защите прав потребителей это новое поле спорных вопросов, требующих решения.

Правила продажи гласят, что товар, купленный "дистанционно", можно вернуть без каких-либо объяснений в течение 14 дней с момента его получения (в почтомате, у курьера и т.п.) С прошлого года это положение распространяется и на индивидуальных микропредпринимателей, которые приобрели товары «на компанию», — при условии, что покупка не связана «напрямую» с профилем этой деятельности.

Много вопросов касается ситуации, когда товар оказался поврежденным, хотя упаковка была в хорошем состоянии. Потребитель обвиняет продавца в том, что тот отправил ему поврежденный товар, а продавец утверждает, что ущерб причинен при транспортировке или уже у потребителя. Бывает и наоборот – потребитель отправляет товар обратно, а продавец отказывается его принять, заявляя, что товар испорчен, испачкан и т.п.

Такие ситуации очень трудно оценить, - признает Муниципальный уполномоченный по защите прав потребителей Малгожата Ротерт. - В случае более ценных покупок распаковывать посылку стоит в присутствии курьера.

В Законе о правах потребителей также указаны исключения, когда возврат товара, приобретенного «дистанционно», невозможен. Так, возврату не подлежат товары, которые «изготовлены по спецификации потребителя» или предназначены для «удовлетворения его индивидуальных потребностей».

В прошлом году рекомендациями Муниципального уполномоченного по защите прав потребителей воспользовались порядка 10 000 жителей Варшавы. На его имя поступило  2 500 официальных ходатайств, а сам уполномоченный подготовил 1 850 обращений к предпринимателям. Было возбуждено рекордное количество – 37 – судебных дел с участием уполномоченного, а в 110 делах, проведенных в суде, уполномоченный оказал помощь потребителям.

Муниципальный уполномоченный по защите прав потребителей принимает в Варшаве по адресу ул. Canaletta 2. Часы приема: понедельник с 8:00 до 18:00, вторник-пятница с 8:00 до 16:00. Телефон: (+48) 22 44 33 444. Эл. адрес: konsument@um.warszawa.pl. Дополнительную информацию для потребителей можно найти по ссылке um.warszawa.pl/waw/konsument.

Источник: https://um.warszawa.pl/-/prawa-konsumenta-przy-zakupie-na-odleglosc